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售后服務

發布:菡萏怡景 ? 發布時間:2018-05-15 11:31 ? 閱讀:
售后服務管理   
   (1)、客戶服務部接到客戶報修電話后,記錄報修需求和情況,并填寫維修單,維修處負責處理,并及時通知工程部經理或售后維修中心。
   (2)、售后維修中心24小時內必須與客戶進行溝通了解情況,確定如需要進行現場勘查,必須在48小時內到達現場勘查。
   (3)是否已經有人在聯系跟蹤服務,對于沒有及時和客戶聯系的責任部門,將給予責任部門處以200-1000元經濟處罰。
   (4)、責任人根據現場勘查情況確定維修時間,迅速組織材料和人員進行維修,并在維修后將客戶簽字確認的《維修服務回執單》交客戶服務部。
   (5)、客戶服務部根據工程部或售后中心的《維修服務回執單》,對客戶進行電話回訪,了解維修服務質量,并進行回訪記錄。對于不能按照約定時間到場維修的項目,將給予責任部門和當事人“嚴重負激勵”單一張。并按公司規定進行100-5000元的經濟處罰。
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